سياسة الاسترداد والاسترجاع – Shine Store

نحن في Shine Store نحرص على رضاك التام عن كل طلب تقوم به من متجرنا. لذلك، قمنا بوضع سياسة استرداد واسترجاع مرنة لتمنحك تجربة تسوق مريحة وآمنة.

إذا استلمت منتجًا من متجرنا ولم يكن كما توقعت، سواء من حيث الجودة أو المقاس أو لأي سبب آخر، يمكنك طلب استرجاعه أو استبداله خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.

يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، غير مفتوح إذا كان مغلفًا، ومع جميع الملحقات أو التغليف الأصلي إن وجد.

كما يجب تقديم إثبات الشراء مثل إيصال الدفع أو رقم الطلب لتسهيل عملية المعالجة.

بعد مراجعة طلبك والتأكد من استيفاء الشروط، سيتم إعلامك بحالة الاسترجاع أو الاستبدال، وسيتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال فترة من 7 إلى 14 يوم عمل.

يرجى العلم أن تكاليف الشحن لا تُسترد إلا في حال كان الخطأ ناتجًا عنّا مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف.

بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها مثل المنتجات المخفضة بشدة، أو المنتجات الشخصية التي يتم تجهيزها حسب الطلب.

نحن هنا لمساعدتك، لذلك إذا واجهت أي مشكلة أو كان لديك استفسار بخصوص الطلب، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، وسنقوم بخدمتك بأسرع وقت ممكن.

ثقتك تعني لنا الكثير، ونسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق ترضي توقعاتك وأكثر.